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题名:
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服务营销 [ 专著] fu wu ying xiao / (美) 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美) 玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，(美) 德韦恩 D.格兰姆斯(Dwayne D.Gremler)著 , 张金成，白长虹等译 |
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ISBN:
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978-7-111-36293-7 价格： CNY78.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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512页 图表 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2009年又推出了这本教材的第5版。新版继续以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的zpb研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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泽丝曼尔 ze si man er 著 |
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主要责任者:
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比特纳 bi te na 著 |
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主要责任者:
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格兰姆斯 ge lan mu si 著 |
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次要责任者:
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张金成 zhang jin cheng 译 |
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次要责任者:
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白长虹 bai chang hong 译 |
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索书号:
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F719/35 |