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题名:
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客户忠诚的秘密 [ 专著] ke hu zhong cheng de mi mi / 吴宏晖著 , |
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ISBN:
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978-7-301-21018-5 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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231页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京大学出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书介绍了：以服务提高企业竞争力，打造不可模仿的管理系统，客户是价值的追随者，建立尊重员工的企业文化，别做“满意度陷阱”里的青蛙，让忠诚变的简单，管理好你的“关键时刻”，掌控客户心中的服务期望。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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感动服务提高企业竞争力 |
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主要责任者:
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吴宏晖 wu hong hui 著 |
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附注:
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一般读者 |
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索书号:
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F274/67 |