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题名:
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变诉为金 [ 专著] bian su wei jin / 孙凯民著 , |
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ISBN:
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978-7-111-38873-9 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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210页 图表，照片，图版 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。本书出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。本书也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F275-49 版次： 4 |
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其它题名:
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投诉处理高手40天养成日志 |
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主要责任者:
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孙凯民 sun kai min 著 |
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索书号:
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F275/51 |