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题名:
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让客户回头 [ 专著] rang ke hu hui tou / 影响力商学院编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-17374-5 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12, 217页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书是“影响力思想库·顶尖销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户，详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、卓越客户服务人员的5项修炼、卓越客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论，强调实战，并提供了大量实操性强的工具，可拿来即用；论述深入浅出，通俗易懂，非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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超乎想象的客户服务6大宝典 |
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主要团体责任者:
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影响力商学院 ying xiang li shang xue yuan 编著 |
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索书号:
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F274/86 |