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题名:
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如何提供令顾客惊叹的客户服务 [ 专著] ru he ti gong ling gu ke jing tan de ke hu fu wu / 美国绩效研究学会有限公司著 , 刘艳霞译 |
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ISBN:
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978-7-121-17377-6 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,221页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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次要责任者:
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刘艳霞 liu yan xia 译 |
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主要团体责任者:
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美国绩效研究学会有限公司 mei guo ji xiao yan jiu xue hui you xian gong si 著 |
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索书号:
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F274/115 |