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题名:
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顾客也疯狂 / (美) 肯·布兰佳, 谢尔登·鲍尔斯著 , 赵晖译 |
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ISBN:
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978-7-5086-4447-9 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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x, 133页 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2014.5 |
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内容提要:
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本书是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一, 也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低, 并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上, 那么你就要创造忠实客户。”简而言之, 这是《顾客也疯狂》给一位新走马上任的区域经理的箴言--无论你是谁, 无论你来自哪个组织或公司, 这本非凡的书都将指导你完善客户服务, 并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式, 生动形象又深入浅出地教给你: 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系, 并持续地坚持做好客户服务--而不仅仅是当成一个月的项目来完成。 美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了, 《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法, 这些方法能够帮助任何人在任何工作环境中发起一场革命--让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274-49 版次： 5 |
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其它题名:
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客户服务的革命性方法 |
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主要责任者:
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布兰佳 著 |
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主要责任者:
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鲍尔斯 著 |
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次要责任者:
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赵晖 译 |