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题名:
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电子商务服务设计与管理 dian zi shang wu fu wu she ji yu guan li / 左文明著 , |
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ISBN:
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978-7-03-051649-7 价格： CNY62.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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162页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了较全面深入的研究。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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左文明 zuo wen ming 著 |
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索书号:
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F713.365.2/117 |