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题名:
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顾客角色外行为研究 gu ke jue se wai hang wei yan jiu / 范钧等著 , |
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ISBN:
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978-7-5161-7975-8 价格： CNY62.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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254页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国社会科学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书共分九章:第一章为导论部分;第二章为顾客角色外行为的理论分析;第三章为基于计划行为理论的顾客公民行为研究;第四章分析了服务公平性对顾客公民行为的影响;第五章分析了顾客参与对顾客公民行为的促进效应;第六章从顾客心理授权视角剖析了顾客公民行为的形成机制;第七章从组织社会化视角分析了虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响;第八章分析了医院服务设计缺陷对顾客(患者)不当行为的影响;第九章分析了社会距离、顾客知识对顾客不当行为意向的影响。 |
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主题词:
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消费者行为论 研究 |
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中图分类法:
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F036.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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范钧 fan jun 著 |
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附注:
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浙江省哲学社会科学规划后期资助课题成果文库 2015年度浙江省哲学社会科学规划后期资助课题 |
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索书号:
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F036.3/1 |