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题名:
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铁路客服中心客运综合知识问答 tie lu ke fu zhong xin ke yun zong he zhi shi wen da / 《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会著 , |
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ISBN:
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978-7-113-23755-4 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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171页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书以铁路总公司、广州铁路（集团）公司相关法规、文电为依据，梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分，并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。 |
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主题词:
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铁路运输 客运服务 |
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中图分类法:
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U293.3-44 版次： 5 |
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主要团体责任者:
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《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会 《 tie lu ke fu zhong xin ke yun zong he zhi shi wen da 》 bian wei hui 著 |
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索书号:
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U293.3-44/1 |