|
题名:
|
民航服务、沟通与危机管理 [ 专著] min hang fu wu 、gou tong yu wei ji guan li / 陈淑君，栾笑天著 , |
|
ISBN:
|
978-7-5689-0543-5 价格： CNY39.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
224页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2017 |
|
内容提要:
|
本书共3部分10章，包括：服务(服务概述、服务的本质、服务范围、民航服务)；有效沟通(有效沟通的基本知识、特殊旅客沟通、内部沟通)；危机管理(危机管理、不正常航班危机管理、个人危机管理)。 |
|
主题词:
|
民航运输 商业服务 |
|
中图分类法:
|
F560.9 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
陈淑君 chen shu jun 著 |
|
主要责任者:
|
栾笑天 luan xiao tian 著 |