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题名:
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汽车维修接待实务 qi che wei xiu jie dai shi wu / 赵苑，刘茜编著 , |
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ISBN:
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978-7-5682-5007-8 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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98页 图 26cm 1附件(92页;26cm) |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社有限责任公司 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书以德国高等教育的“行为引导法”为编著理念，将汽车服务接待工作分解成七个任务：服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维修项目、维修过程中的沟通、交车作业和服务跟踪。通过任务下达，展开理论知识、工作规范的学习和实践。同时作者还特别增加了典型案例话术、相关工具使用、特别提示等环节辅助教学，并针对各个子任务专门设计了“独立的工作页”供学生实践巩固。 |
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主题词:
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汽车维修业 商业服务 |
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中图分类法:
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U472.31 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵苑 zhao yuan 编著 |
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主要责任者:
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刘茜 liu qian 编著 |
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索书号:
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U472.31/2 |