|
题名:
|
服务营销管理 fu wu ying xiao guan li / 陈祝平, 郭强, 王文怡编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-121-31730-9 价格： CNY42.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
198页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2017 |
|
内容提要:
|
本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。内容涉及服务业、服务营销管理、服务调研、服务关系、服务标准、服务创新等共12章。 |
|
主题词:
|
服务营销 营销管理 |
|
中图分类法:
|
F719.0 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
陈祝平 chen zhu ping 编著 |
|
主要责任者:
|
郭强 guo qiang 编著 |
|
主要责任者:
|
王文怡 wang wen yi 编著 |
|
版次:
|
4版 |
|
附注:
|
21世纪高等院校应用型经管规划教材 |
|
索书号:
|
F719.0/2 |