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题名:
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 [ 专著] ji yu guan xi ying xiao dao xiang de zi zhu fu wu ji shu he fu wu ren yuan xie tiao ji zhi yan jiu / 刘顺忠著 , |
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ISBN:
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978-7-307-19323-9 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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110页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 武汉 出版社： 武汉大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书共六章，内容包括：研究的理论和方法基础、察觉员工支持对顾客自我效能和行为意向的影响机制、客服沟通方式和商品特征对顾客网络购物意向影响的研究等。 |
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主题词:
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关系营销 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘顺忠 liu shun zhong 著 |
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附注:
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国家社会科学基金一般项目 |
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索书号:
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F713.3/230 |