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题名:
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物流服务质量管理 [ 专著] wu liu fu wu zhi liang guan li / 陈红丽著 , |
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ISBN:
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978-7-5638-2587-5 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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308页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 首都经济贸易大学出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书介绍了服务科学、服务管理、服务质量管理以及物流服务质量管理理论原理及相关基础知识。在理论指导下，研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制。 |
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主题词:
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物流 服务质量 |
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中图分类法:
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F252.1 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈红丽 chen hong li 著 |
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附注:
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“北京市物流系统与技术重点实验室”和“北京市教委哲学社会科学项目‘生鲜食品冷链物流服务质量评价指标体系的研究’”的研究成果 |
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索书号:
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F252.1/18 |