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题名:
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汽车维修接待实务 [ 专著] qi che wei xiu jie dai shi wu / 王彦峰主编 , |
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ISBN:
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978-7-114-17603-6 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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193页 图 27cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民交通出版社股份有限公司 出版日期： 2021.08 |
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内容提要:
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本书是中等职业教育汽车专业技能课教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的商业素养提升与职业发展。本书可作为中等职业学校汽车服务与营销专业核心教材，也可作为汽车维修服务接待人员在职培训及自学指导用书。此次修订在考查了奔驰、丰田、斯巴鲁、北汽新能源汽车等品牌维修服务接待岗位的基础上，结合汽车行业的发展趋势和对维修服务接待岗位的新要求，对教材进行了如下修订：1.删除了过时的数据和陈旧的内容；2.增加了新能源车维修接待、售后技术产品的价值创造与营销、服务顾问商业知识提升、神秘客户拜访、客户典型异议应对等新内容；3.结合课程思政，增加了维修接待岗位的职业素养和自我能力提升等内容。 |
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主题词:
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汽车维修业 商业服务 |
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中图分类法:
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U472.31 版次： 5 |
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主要责任者:
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王彦峰 wang yan feng 主编 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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中等职业教育汽车专业技能课教材 |