题名:
践行   / 邢焱 ... [等] 著 ,
ISBN:
978-7-5164-2554-1 价格： CNY58.00
语种:
chi
载体形态:
xxv, 243页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2022
内容提要:
本书是关于客户体验系列丛书中的第一本, 其聚焦客户体验的基本概念, 从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识, 帮助企业全面认识客户体验, 指导企业完善客户体验, 进而提升客户对企业的满意度。提升客户体验是获得新客、提高复购率的主要方式之一。 
主题词:
企业管理   销售管理
中图分类法:
F274 版次： 5
其它题名:
客户体验管理知行合一
主要责任者:
邢焱 著
主要责任者:
易明兰 著
主要责任者:
景静 著
责任者附注:
邢焱, 作为中国客户体验管理领域的资深专家和领先者, 专注于客户体验管理十八年。易明兰, 客户体验管理高级咨询师。景静, 客户体验管理高级咨询师。