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题名:
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投诉是礼物 / (美) 贾内尔·巴洛, 维多利亚·霍尔茨著 , 赵晓曦译 |
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ISBN:
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978-7-5236-0537-0 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国科学技术出版社 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书提供了可操作的工具, 帮助个人和组织将最极端的投诉转化为礼物, 推动他们的业务向前发展。这本工作手册以互动性和沉浸性为目的, 教授了一系列实践、方法和工具, 任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践Janelle Barlow更新的、更有效的三步公式, 并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉, 而不是将其视为人身攻击。本手册中包含了必要的工具, 可以将投诉视为创新想法的来源, 从而改变你的业务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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巴洛 著 |
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主要责任者:
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霍尔茨 著 |
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次要责任者:
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赵晓曦 译 |
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责任者附注:
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贾内尔·巴洛 (Janelle Barlow), 世界知名的线下主题演讲者、顾问、作家。获得加州大学伯克利分校教育和政治学博士学位, 匹兹堡大学国际关系硕士学位, 索诺马州立大学心理学硕士学位。维多利亚·霍尔茨 (Victoria Holtz), 咨询公司Moveminds的拉美地区CEO。25年来, 她为《财富》世界500强企业指导项目, 举办过数百次演讲和工作坊活动, 激励了全球成千上万的人。 |