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题名:
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服务驱动增长 [ 专著] fu wu qu dong zeng zhang / 闲云著 , |
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ISBN:
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978-7-122-45862-9 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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246页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2025.02 |
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内容提要:
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本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种关系一旦形成，将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。第2章介绍了客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系。第3章介绍了客户层级划分，并介绍如何对不同层级客户进行精细化管理的方法、技巧。第4章介绍了与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行详细分述。第5章介绍了客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，轻松将临时客户变为终身用户。第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等。第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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其它题名:
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个性化服务+精细化管理+客户关系维护 |
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主要责任者:
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闲云 xian yun 著 |